Bonczek - Nie 29 Kwi, 2018
Czyli tak jak napisałem na samym początku z przekąsem - było widać ze chcesz się tylko przejechać a typ nic z tego nie będzie miał, wiec zlał.
Bez urazy ale to brzmi jak 99% reklamacji klientów - tylko ze potem się okazuje ze gość powiedział auto jest wolne jutro od 12 albo ostatnia jazda kończy się o 12 itd. - a nie: drogi Panie, Pan jest wpisany jutro na 12 i będziemy jeździć. Kwestia tez co się stało z autem - „bo coś tam” czasami może być poza czyimkolwiek z salonu wpływem.
To wpisujesz się idealnie, jeszcze najlepiej za gotówkę  myśle ze kumaci sprzedawcy już dawno przestali oceniać klienta po wyglądzie.
Nie może bo ryzykuje ze trafi na shoppera. Co do marnowania cudzego czasu to przypominam ze rola sprzedawcy jest sprzedawanie i to za to dostaje kasę.
Są mi doskonale znane  i życie pokazuje ze większość klientow indywidualnych ma z nimi ewidentny problem, dodatkowo żyjąc w przekonaniu ze są jedynym klientem który odwiedza dany salon 
Tutaj również dodam ze m.in. dlatego nie zajmuje się detalem. rabarbar - Pon 30 Kwi, 2018 Dopuszczam możliwość ze sie domyślił ze u niego chce sie przejechać a kupić u Stricka,ale uważam to za prawdopodobne tylko w dwóch przypadkach-gość jest telepatą albo przegląda to forum.Ktora opcje wybierasz? 
Gdyby dał rabat lepszy niż Strick kupiłbym u niego,ale podobno w Kia sie nie da chyba ze byłbym lekarzem,prawnikiem albo górnikiem pracującym w PL.Ktos mi moze wytłumaczyć dlaczego tylko ci wybrańcy zasługują na rabat? Umówieni byliśmy konkretnie na godz 12,skoro wiedział że auta nie będzie to dlaczego nie zadzwonił?Skoro obiecał ze przyjedzie do nas do domu(sam to wymyślił,chyba dlatego ze Teresa była w 9miesiacu ciąży) to dlaczego nie przyjechał.Jakie jeszcze durne wytłumaczenia dla gościa znajdziesz? Ryzyko trafienia na shopera-Czyl tylko strach trzyma gościa za ryj?Piekny przykład rzetelności i uczciwości Chyba jednak wygląd ma wpływ-nie chce mi sie przeszukiwać fb czy yt ale kiedyś znajomy Szwed wrzucał filmik robiony przez jego znajomego jak traktuje sie w salonach klijentow w zależności od wyglądu.Mialo to ogromny wpływ a działo sie w Szwecji a wiec kraju dużo bardziej niż w PL pozbawionego stereotypów społecznych. Rozumiem ze wsród klijentow indywidualnych sporo ma problemy z rzetelnością i uczciwością,wiec z góry trzeba założyć ze ja rownież?Idac tym tropem skoro ja i kilku moich kumpli trafiliśmy na nierzetelnego sprzedawcę to czy mogę uznać z góry ze Bonczek jest rownież taki? Wogole zastanawiam sie po co ja z tobą dyskutuje,gdybym ja tak pracował jak ten gość to na sumieniu miałbym pewnie kilka kalek i jakąš ofiarę śmiertelną. Bonczek - Pon 30 Kwi, 2018 Widze ze jak typowy cebulak znasz się na wszystkim, pewnie babę na infolini tez jebiesz za to ze Ci kablówka nie działa. P.S. Szwecja jest tak pozbawiona stereotypów ze jak się zatrzymywaliśmy na dłużej busem, kiedy malowaliśmy domy, to prawie za każdym razem policja się z nami witała bo ktoś zgłosił ze się „kręcimy” po okolicy
rabarbar - Pon 30 Kwi, 2018 Owszem jestem cebulakiem,prostym chłopakiem ze złej dzielnicy,ale nie jebie baby na infolini,nie jebie sprzedawców w sklepie itd,bo wpojono mi pojęci tobie obce czyli szacunek dla innych bez względu na ich pochodzenie,zawód czy status materialny,nie mam tak jak ty mentalności Janusza-handlarza samochodów,pozbawionego dozy samokrytycyzmu,który wszystko potrafi sobie usprawiedliwić,by żyć w spokoju ducha. siema - Pon 30 Kwi, 2018 Żeście się napięli jak guma w gaciach
Jeden i drugi ma rację- Bonczek słusznie zauważył, że Rabi i tak nic u gościa by nie kupił, Rabi że handlowcowi brak profesjonalizmu, a i tak dokładają sobie aż się poobrażają na amen. Jak baby
rabarbar - Pon 30 Kwi, 2018 siema, jakoś nie znoszę gdy gość usprawiedliwiający handlarzy aut-oszustów przekrecajacych licznik,usprawiedliwiający typa który wpierdala się przed wszystkich na światłach na skrzyżowaniu,usprawiedliwiający typów wpierdalajacych się przed innych w kolejce w sklepie,prawi mi morały na temat rzetelności i uczciwości Kogo będzie usprawiedliwiał następnego?złodzeja?bandyte robiącego rozboje? siema - Pon 30 Kwi, 2018 Tutaj odniósł się tylko do pracy handlowca
Myślę, że niepotrzebnie rozciągacie nieporozumienie na inne aspekty, zaraz będziecie sobie po matkach jechać
Piękna pogoda, słońce świeci, wyluzujcie
Bonczek - Pon 30 Kwi, 2018 Widzę ze grubo lecisz, z ta telepatia to chyba z doświadczenia mówiłeś. Nie znasz mnie, przez internet nie zawsze coś brzmi tak jakby się chciało wiec daruj sobie te wyjazdy - które niezależnie od sytuacji i tak mam w sumie w dupie bo jakbym się przejmował takim pierdoleniem to bym osiwiał ![:]](images/smiles/cwaniak.gif ":]")
Różnica między nami jest taka ze Ty nigdy nie próbujesz spojrzeć z innej perspektywy, zawsze widzisz tylko swoją - słuszna. A ze Ty odbierasz moje tłumaczenie, dlaczego coś może wyglądać tak a nie inaczej, zawsze jako usprawiedliwianie to tylko powoduje ze rozmowa z Tobą wyglada tak a nie inaczej. To tak dla potomnych, na przykładzie marki X: - sprzedawca dostaje kasę za auto dostarczone/odebrane przez klienta - aspekty jakościowe nie przekładają się na jego wynagrodzenie - klientow ma więcej niż dostępnych aut - ma swoich stałych klientow których po koleżeńsku ogarnia w pierwszej kolejnosci - realizacje planów ma zgodnie z wyznaczonym celem, nie robi więcej bo mu zaraz zwiększa plany - chodzi do pracy bo to żeby mieć kasę na życie - nie ma sprzedanych fur, nie ma kasy Może to Ci rozjaśni dlaczego niektórzy tak postępują. Niektóre bardziej dojrzałe organizacje zatrudniają już np. product expertow / product geniusow którzy zajmują się właśnie tym wszystkim tylko nie sprzedażą - jazdy testowe, kolory, rodzaje felg, roznice w radiach itd. itd. Sprzedawca detaliczny z planem 100 sztuk rocznie w dzisiejszych warunkach nie ma na to czasu - smutne ale prawdziwe. rabarbar - Pon 30 Kwi, 2018 Spojrzyj kto pierwszy zaczął wycieczki personalne i wyzywanie od cebulaków. Gowno mnie obchodzi jak funkcjonuje korpo,i jak ta tam przejebane macie,ja po prostu jestem klijentem który chce kupić auto,tak jak zapewne ciebie nie interesuje jak ja zapierdalam po 12h w syfie,błocie i pyle przy budowie tunel,po prostu chcesz jechać dobrym i bezpiecznym tunelem. Zreszta niewazne PEACE AND LOVE ,trzymaj sie ramy to sie nie obsramy. Ide palić grila,zapraszam na kaszanę i karczek
Bonczek - Pon 30 Kwi, 2018 1) nie napisałem ze jestes nim tylko zachowujesz się w ten sposób 2) jak Cię gowno obchodzi to później masz pretensje o to co masz 3) to jak bardzo ignorujesz rzeczywistość pokazuje np to ze strzelasz pytaniem dot. rabatów dla grup pracowniczych - to decyzja importera a nie sprzedawcy i nie dealera - a importer dostał ten budżet z centrali PiTT - Pon 30 Kwi, 2018 nie chce mi sie tego czytac nawet, ale napisze krotko klient kreuje rynek i kto tego nie rozumie zwyczajnie dostaje po dupie ciekawe czemu zabrali autoryzacje w kilku serwisach i salonach bmw w wawie... no pewnie za wzorowy client service i praktyki pro klienckie 
Ja wiem Bonczek że patrzysz na to z drugiej strony, masz do tego prawo, ale to tak nie działa zrazisz klienta jednym chujowym doradcą i więcej do salonu nie przyjdzie... co więcej, powie znajomym żeby tego też nie robili. Aż dziw bierze że piszesz o płatnych jazdach testowych i weryfikacji klienta na podstawie jego strony wizualnej 
nie robią Wam szkoleń w obslugi klienta?
ta firma X to skoda, zgadza się? to jest dla mnie zawsze zagadka, ludzie zabijaja sie o te fury, wiec i sprzedawca ma w dupie wszystkich ktorzy przychodza mu dupe zawracac... zycze takiemu sprzedawcy aby trafil na podobnego zawodnika jak cos bedzie chcial zalatwic 
w innych markach nie zawsze jest tak kolorowo jak w skodzie, ale pewnie doskonale o tym wiesz. Natomiast fakt że jest taki popyt na te auta nie oznacza że sprzedawca ma byc zwyczajnym złamasem a takie wrażenie najczęściej sprawiają nie każdy jest urodzonym sprzedawcą, jak mu nie sprawia radości kontakt z klientem to może powinien się przenieść do pracy biurowej? 
Sibu - Pon 30 Kwi, 2018 Ważne, że jest marża ze sprzedaży. Jebać markę, jebać klienta. Bonczek - Pon 30 Kwi, 2018
Lepiej bym tego nie opisał 
Nie wiem czemu, ale niektóre przypadki, które znam miały podstawy właśnie w proklienckim podejściu - konkretnie rozchodziło się o sprawy gwarancyjne - najpierw klient został obsłużony tak jak zgodnie z normalnym zdrowym podejściem powinien być obsłużony a później dealer dostał po dupie. Nie znam żadnego przypadku gdzie odebrano komuś autoryzację za poziom obsługi. Tym bardziej, że w 99% bada się klientów którzy coś kupili - z wyjątkiem badania typu shopper.
Gdyby janusze nie przychodziły sobie pojeździć codziennie innym autem (a jest takich masa) to pewnie nikt by na ten pomysł nie wpadł - w końcu auto demonstracyjne ma wspierać sprzedaż. Co do oceny na podstawie wyglądu - doczytaj co napisałem.
Jak zdefiniujesz klienta, czyli najprościej osobę zainteresowaną ZAKUPEM to myślę, że powinieneś złapać o co mi chodzi.
Kolejna smutna prawda - pójdzie do następnego, prawie takiego samego salonu. A większość i tak wróci tam gdzie będzie najtaniej i auto najszybciej - i nawet niemiły sprzedawca nie będzie już taki straszny.
Nie, ale tam jest chyba podobnie.
Długo pewnie nie będzie musiał szukać - pójdzie do lekarza, do urzędu, zareklamować TV ...
Różne marki, różny klient docelowy, inne plany i sposób rozliczania sprzedawców z pracy.
I co mu po tym jeżeli jakiś "mądry" tak mu ustawi cele, że wszystkie miękkie aspekty będą na tym cierpieć? Najprostszym przykładem jest sposób rozpatrywania reklamacji i ludzie którzy właśnie w biurze za to odpowiadają. Podsumowując, bo chyba faktycznie nie ma co ciągnąć tego wątku - napisałem na początku z przekąsem, że gość od początku widział, że kasy z tego nie zobaczy, a swój czas poświęci. Nie uważam, że taki poziom obsługi jest ok - uważam, że jest bardzo nie ok i sam nie chciałbym być tak obsłużony. Równocześnie kiedy miałem swój zespół, tępiłem takie zachowania. Jednakże kiedy trafiam do jakiegoś miejsca, bo mam na coś zapotrzebowanie, próbuję (zazwyczaj) zrozumieć, dlaczego ktoś traktuje mnie tak a nie inaczej. Ludzie nie rodzą się źli z natury - z jakiegoś powodu postępują tak a nie inaczej. Nie zawsze trzeba się z tym zgadzać, ale może nie zawsze trzeba na kimś wieszać od razu karteczkę "niemiły chuj". EDIT:
Takową ma fabryka i importer. Dealer żyje głównie z aftersales'u i samochodów używanych. Kenet - Pon 30 Kwi, 2018 Wystarczy na wejściu dać taki banerek: NIE MA MIEDZI TO SIĘ W DOMU SIEDZI I załatwione
EDIT: nie działa [scroll] 
rabarbar - Pon 30 Kwi, 2018 W temacie warszawskiego dilera BMW (tego co to mu wlasnie zabrali autoryzacje) i tego jak przycieli w chuja z jego(aktualnie moją) 335 to mógłby sie wypowiedzieć STF.Ja nie będę opisywał bo nie czuje sie upoważniony,ale przewał był na 6k pln. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
